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エチカの鏡(フジテレビ系 2009年6月28日)で
気になる情報がありましたので
前回の記事に続いて書いておきましょう!
前回の記事(誰でも美しくなれる7つの魔法の言葉とは!?)
紹介されたのは、
伝説の女講師 平林 都さん。
(エレガントマナースクール経営)
病院・銀行・自動車販売店など
さまざまな業種の研修を受け持ち
彼女が受け持った企業は
100%業績を上げているそうです。
1年で300以上の研修をしています。
1年後の予定までつまっています。
彼女が教えているのは、接遇!!
*接遇(せつぐう)とは、もてなしの意。(広辞苑より)
今は、接客業務時における客に対する接客スキルのことを意味することが多い。
(Wikipedia参照)
接遇では、相手に気持ちよくなってもらうこと。
楽しくなってもらうこと。
絶対的に笑顔で帰ってもらうこと。
接遇がうまくできれば誰しも幸せになるし
生きがいを感じるようになります!!
接遇は社員教育や業績アップの効果だけではありません。
ご近所とのお付き合いにも接遇は活かせます。
友人・夫婦などすべての人間関係を円滑にします。
一般の人でも接遇を学べば、
『誰からも愛される人間になれます』。
人間関係を円滑にする”接遇術”
−5つの極意−
1)人とは違うあいさつをしましょう!
「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」なんか言ってもらって当たり前。
当たり前のことを言ったところで
感激とかトキメキとか驚きは感じません。
彼女が受け持つ営業所では・・・
『ようこそお越しくださいました。』
『どうぞお気をつけてお帰りくださいませ。』
『またのお越しをお待ち申しております。』
家庭ではたとえば、
『いってらっしゃい。私のために頑張ってきてね。』
を勇気を出して言ってみましょう。
毎日言葉を変えるのが良いです。
2)歯を出して笑顔を作りましょう!
口先だけで笑うと目は笑わないです。
だから歯を出して笑うことです。
笑顔で気持ちがいいわって言われたら
笑顔でなくなることができなくなります。
そうすると家庭でも近所でも笑顔になるので、
人生が変わります。
3)相づちには「 。」をつけましょう!
『わかります。』『そんなことあるんですよね。』
『言うとおりです。』
4)お願いするときは疑問文で言いましょう!
疑問文で言うと相手も優しく応えてくれます。
家庭で実行すると
ますます家庭が円満になっていくでしょう。
5)o(オー)ラインからはみ出ないように!
*女性限定の平林都理論「oライン」
腰のすぐ前で両手を軽くにぎった状態で立ったとき、
頭・両うで・足先を結ぶoラインから
手足が出ないようにすれば
美しい立ち振る舞いができます。
例えば、手で方向を指すとき、
oラインの中で手差しをする方がキレイ。
☆☆☆☆☆☆☆
研修の様子を映した画像では、
どうしたらお客様の立場に立って
考えられるかということを、
何度もみんなに問いかけをしていました。
いろんな場面を想定して
自分なりの答えを言わせた上で、
解説をし、
正解を納得してもらったあと、
動いてもらっていました。
時には厳しい言葉を投げかけながら
常に緊張感のある状態でしたので、
頭で覚えるのではなくて
体感して覚えていく感じでした。
接遇の極意を身につけて
ふだんの生活に活かせたらいいなぁ〜♪♪♪
今日も、
ありがとう・感謝します・ツイてる!がいっぱいの
一日でありますように(^▽^)/
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ありがとうございました
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